Elles s'appliquent à toute commande passée sur www.maisondegout.be, en boutique et pour nos prestations traiteur.
Maison de Goût
Place 15, 4845 Jalhay, Belgique
Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0794.643.301
Téléphone : +32 87 64 70 33
E-mail : info@maisondegout.be
Horaires de la boutique : du mardi au jeudi de 7h à 18h, le vendredi de 7h à 18h30, le samedi de 7h à 18h, le dimanche de 7h à 16h30. Fermé le lundi.
Elles règlent les rapports entre Maison de Goût et ses clients pour les commandes en ligne (click & collect), les achats en boutique et les prestations traiteur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions. Elles peuvent être modifiées à tout moment ; la version applicable est celle affichée le jour de votre commande.
Vous composez votre commande sur le site, vous choisissez le jour et l'heure de retrait, puis vous validez. La commande doit être passée au plus tard la veille avant 16h. Le retrait se fait à la boutique, Place 15 à Jalhay, pendant les heures d'ouverture, du mardi au dimanche.
Votre commande est enregistrée dès la validation, mais elle n'est ferme qu'après notre confirmation, que vous recevez par e-mail. Si un article venait à manquer, nous vous appelons avant de préparer pour vous proposer un remplacement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils sont ceux affichés au moment de la commande.
La charcuterie est vendue au poids : le prix affiché est un prix au kilo, la pièce est pesée au moment du retrait et le montant définitif est arrêté à ce moment-là. Ces commandes se règlent donc en boutique et ne peuvent pas être payées à l'avance.
Vous choisissez de payer en ligne ou au retrait. Le paiement en ligne se fait par Bancontact, carte bancaire ou virement instantané, par l'intermédiaire de notre prestataire Mollie B.V. Nous n'avons jamais connaissance de vos données bancaires.
Si le paiement en ligne échoue, votre commande reste enregistrée et vous réglez simplement au comptoir.
Pas de droit de rétractation. Nos produits sont des denrées alimentaires périssables, préparées à la commande. La loi exclut ce type de biens du droit de rétractation de quatorze jours applicable à la vente à distance (article VI.53 du Code de droit économique). Une commande validée ne peut donc pas être annulée.
Une fois le paiement effectué, la commande est ferme et ne peut plus être annulée : nous avons acheté la marchandise et lancé la préparation à votre nom.
Votre commande vous attend jusqu'à la fermeture de la boutique le jour convenu. Passé ce délai, les produits n'étant plus conservables, la commande est perdue et ne donne lieu à aucun remboursement ni report.
Un empêchement ? Appelez-nous au +32 87 64 70 33. Nous trouverons toujours une solution quand c'est possible — un retrait décalé dans la journée, quelqu'un d'autre qui vient chercher. Ces conditions fixent nos droits, pas notre façon de travailler.
En cas d'impossibilité de notre fait — incident technique, rupture d'approvisionnement, fermeture imprévue — nous vous prévenons au plus vite et vous remboursons intégralement les sommes versées, sous huit jours.
Toute prestation traiteur fait l'objet d'un devis écrit. La commande devient ferme à la confirmation écrite du devis par le client.
Un acompte de 30 % du montant du devis est demandé à la confirmation. Il bloque la date et couvre les achats engagés.
Le solde est payable au plus tard trois jours avant l'événement. Pour les sociétés, un paiement à réception de facture après la prestation peut être convenu par écrit.
En cas d'annulation par le client, l'acompte est remboursé si l'annulation intervient plus de trente jours avant la date de l'événement. En deçà de trente jours, il reste acquis à Maison de Goût.
Le nombre définitif de convives doit nous être communiqué au plus tard quinze jours avant l'événement. C'est ce nombre qui sert de base à la facturation, même si moins de personnes se présentent.
Le matériel mis à disposition (vaisselle, mobilier, décoration) reste notre propriété ou celle de nos fournisseurs. Il est restitué dans l'état où il a été livré ; la casse et les manquants sont facturés au prix de remplacement.
Nos préparations sont réalisées dans un atelier où sont manipulés, entre autres, du gluten, des œufs, du lait, des fruits à coque, du soja, du poisson, des crustacés, du céleri, de la moutarde et du sésame. Une trace de l'un de ces allergènes ne peut jamais être totalement exclue.
La liste des allergènes de chaque préparation est disponible sur simple demande, en boutique ou par téléphone. Si vous êtes allergique, signalez-le avant de commander, dans le champ « précisions » ou par téléphone.
Nos produits sont frais et sans conservateur. Ils se conservent au réfrigérateur, jusqu'à la date limite de consommation indiquée sur l'étiquette. À défaut d'indication, consommez-les dans les vingt-quatre heures suivant le retrait. Dès le retrait, leur bonne conservation vous incombe.
Un problème sur une commande ? Signalez-le par téléphone ou par e-mail, en conservant le produit : nous ne pouvons rien constater sur un produit consommé. Prévenez-nous dès que vous vous en apercevez, cela nous permet de réagir pendant que c'est encore possible. Nous cherchons toujours un arrangement — remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
Toute facture est payable à réception et considérée comme acceptée à défaut de contestation écrite dans les huit jours.
Les informations que vous nous donnez en commandant — nom, téléphone, e-mail, contenu de la commande — servent uniquement à préparer, confirmer et facturer votre commande. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers à des fins commerciales.
Elles sont conservées le temps nécessaire au suivi de votre commande et au respect de nos obligations comptables. Vous pouvez à tout moment demander à les consulter, les corriger ou les supprimer, en écrivant à info@maisondegout.be.
Le paiement en ligne est traité par Mollie B.V., qui conserve les données nécessaires à la transaction selon ses propres conditions.
Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège sont compétents.
Le consommateur peut également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, ou s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (SPF Économie).
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.
